常見問題

我們目前提供以下付款方式：

• 台灣地區：

  1. 銀行匯款：請在下單後 2 個工作天內完成付款，這樣我們才能幫您保留商品。如果超過時間未付款，訂單會自動取消，商品也會釋出。
  2. 7-11 貨到付款：可以在超商取貨時付款，下班順路拿超方便！

• 港澳地區：

  1. 銀行轉帳
  2. PayPal：如果選擇 PayPal 付款，會產生 3% 手續費，請留意唷！

如果因為任何原因來不及匯款，別擔心！

請盡快透過 Instagram 或 Email 和我們的小助手聯絡，我們會盡力幫您協助處理。

但要提醒您，若商品已被釋出，就可能需要重新下單了喔！

很簡單，選擇7-11取貨付款後，我們會將商品寄到您指定的門市。商品到店後，您會收到通知，記得在超商取貨時完成付款即可。

不過要注意，部分商品（例如鮮花）因運送過程容易損壞，不提供7-11取貨付款服務，還請多多見諒。

如果因為忙碌或其他原因沒有在期限內取貨，根據7-11的規定包裹會被退回。

我們可以幫您重新寄出，但請注意，重新運送的費用需要由您自行負擔。建議收到到貨通知後，盡快前往取貨，避免額外費用。

預購的手染線會由澳洲工作室直接發貨，因為合作的都是小型工作室，有時受氣候影響，每批手染線的染製時間可能會較長一些。

但別擔心，我們會在每次預購時清楚標示預計的出貨日期，並會依照氣候變化隨時更新。如果需要分批發貨，或有任何疑問，歡迎隨時透過 IG 或 Email 聯絡我們的小助手！

為避免中途缺貨或手染線批次不同造成的色差，我們建議一次購足所需的毛線數量，以確保成品的色彩均勻。

我們會在每批手染線預購時標明預計的發貨日期。如果您已付款，但希望等下一批手染線一起統一發貨，請透過 IG 或 Email 聯絡小助手，我們會幫您安排。

因手染線的特殊性，我們恕不接受因個人喜好或色差問題的退換貨，請購買前務必考慮以下事項：

• 色差提醒：每台螢幕的顯示效果可能不同，我們已盡力拍攝出接近真實的顏色，但實際顏色可能仍會與照片有些許差異。如果想要看更多照片，都可以私訊我們IG小助手瞭解唷!
• 天然纖維特性：天然纖維的手染線可能會有些微的不均勻感或斑點，這是正常現象，介意者可選擇其他材質的毛線。

為了提供您更多樣化的商品選擇，我們的部分商品由澳洲工作室直接發貨。根據台灣的進口規定，可能會產生進口稅費，這些費用需由買方自行承擔。

台灣的海關實名制要求進口貨物的收件人需透過Ezway 平台進行實名認證，確保貨物順利清關。如果您不方便進行認證，別擔心，我們可以協助處理。

您可以選擇由我們的台灣窗口代收商品並再寄送給您，但請注意：若因此產生進口稅或其他費用，仍需由您自行負擔。

如有相關問題，歡迎透過IG 或Email 與我們聯繫，我們的小助理將提供協助！

 為確保您的權益，建議您在收到商品時全程錄製開箱影片。如果發現商品有任何錯誤或瑕疵，請在5日內與我們聯繫，並提供開箱影片作為證明，我們將盡快為您處理。